受疫情影响，部分患者无法跨区域到院就诊，如何在落实疫情防控政策前提下满足他们的就医需求？医院或首创“诊区办”，医院和日间手术中心，将便捷就医之门开得更大，化解了更多人的困扰。

建“预备医疗群”，

开展“日归手术”

医院病区，来自宿迁的患儿皮皮正静静等待中午12点的骨科手术。家长当天上午刚办入院手续，孩子下午就可以出院回家了。

在连云港，市民孙阿姨医院开设的“日间化疗中心”点赞。“以前每次化疗前后要三五天，我放心不下家里不说，孩子也得两边跑。现在早上来、下午就能回，不仅减少流程手续、省下住院费用，还照常享受医保报销，方便多了。”

疫情之下，为减少患者在院时间、提高治疗效率，日间手术作为一种高效快捷的手术新模式，逐渐得到推广。“从安排患者住院、手术、术后观察、恢复到办理出院，‘日间手术’全流程在一个工作日之内完成。”医院日间手术中心主任陆如纲介绍，随着微创、麻醉、监护等技术的进步，很多过去需要住院几天的手术现在可压缩到24小时内完成。“由于儿童一般没有基础性疾病，术后恢复相对较快，可以在日间手术基础上进一步实现‘日归手术’，即上午入院、下午出院。”此外，随着医联体建设推进，很多术后医院进行。

记者了解到，医院的日间手术涉及小儿普外科、眼科、骨科等专科病种的手术矫治，包括鞘膜积液、包块切除等20多个病种。疫情防控关键时期，不少择期手术被积压下来，为缓解患者的不安和焦虑，该院日间手术中心还通过调整院前管理模式、整合病人所在区域结构、完善麻醉专科术前评估，将病人诊疗处置关口前移，建起“预备医疗群”。

“不同专科的病人分别设群，每个群里都有医生、护理、麻醉师等，在线针对性地做好术前评估。”该院日间手术中心护士长陈婷介绍，建“预备医疗群”旨在做好中心医疗服务保障工作，有序安排术前医疗准备，“时机一成熟，病人接到通知，来院一天就可以完成手术全流程，极大缩短了在院时间。”

门诊创设“诊区办”，

让患者少跑路

5月11日，记者来到南京医院新门诊病房综合楼。在预检分诊处，有两条通道，没有南京以外行程的人经简单问询即可快速进入诊区，有外地行程的人员则需接受较详细的流行病学调查和十大症状问诊。

进入该院综合楼一楼大厅，医院相比稍显“冷清”。在这里没有看到收费挂号窗口，只有一个门诊服务中心，边上配置有10台全功能自助机，多位志愿者正在解答患者疑惑、将门诊患者引导到相应诊区。

从年7月南京医院首创“诊区办”服务模式后，一楼的“冷清”已是常态。该院门诊部主任赵玲介绍，当时抓住新大楼投用这一契机，为有效减少疫情期间患者聚集、等待的情况，创新使用“诊区办”模式。各诊区以器官系统划分，都有一个综合服务台，给患者提供挂号、收费、导医、导诊、医保咨询等多种服务，2至4层门诊的11个诊区还整合了功能检查室。

就拿心血管系统这个诊区来说，不仅包括心内科、心外科等诊室，还有与其相关的心电图、动态心电图、心脏超声等各种检查室，患者在一个诊区就能看完病。这就改变了以前患者挂号、缴费、看病需要到处跑的模式，所需服务都能在诊区这个综合平台上解决，充分节省了患者时间，提升了患者就医体验感和满意度。

“疫情防控背景下，最大程度减少人员聚集，提高办事效率非常必要。”赵玲表示，采用“诊区办”一年来，医院服务满意度变高，本院职工也因为减少上下楼跑动而倍感轻松。

医院优势，

月接诊量持续上升

疫情防控期间，医院以其零距离、无接触、高效率的优势逐渐得到患者认可，就诊量呈快速上升之势。“今年一季度‘南京儿医在线’接诊量达2.09万人次，线上处方订单量完成多个。”医院门诊部主任殷文介绍，该院医院4月份接诊量是去年同期的2倍。

目前“南京儿医在线”已开设24个专科，癫痫、呼吸道感染、抽动障碍等疾病是疫情期间咨询量最为集中的几类，部分呼吸科医生接受问诊量累计达多人次、在线时长近个小时。“医院在线复诊、专家咨询、药品配送、人工智能等服务不断优化发展。人工在线服务保证了天提供解答，仅年，人工客服就服务了人次。”殷文说，患者还可通过互联网门诊线上查询既往病历和检验检查报告，再也不用为了打印报告而跑腿。

医院线下诊疗压力，3月31日，无锡市开启医保在线支付绿色通道，医院医院成为首批纳入该市基本医疗保险支付范围的医院。

医院医院于近日改造升级，新增中药处方开具和中药汤剂煎煮配送等服务，市民刘先生成为首位受益者。该院副主任中医师谭广兴告诉记者，前不久刘先生出现气虚等症状，接受中药调理两周后还要再服药一段时间，医院配药，刘先生便在该院医院挂号，经过详细的图文沟通后，谭广兴为其调整了中药并开出处方。“医院中药师还会对中药处方进行审核，之后中药处方进入专业煎煮流程，再由全程冷链系统配送到患者家中。”

记者王甜蒋明睿仲崇山

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